OIRS presenta nueva plataforma digital
Equipos del área de Transformación digital, junto a Atención Ciudadana presentaron una nueva herramienta municipal que permitirá simplificar y ordenar los ingresos realizados en el marco de las competencias de la OIRS. La creación de esta plataforma ratifica los esfuerzos de la administración por modernizar los procesos internos, generando insumos que permitan mejorar la gestión institucional.
El sistema, presentado en una charla informativa desarrollada el pasado lunes 31, estará hermanado con la plataforma confeccionada para la gestión de la Oficina de Partes, instrumento que actualmente se encuentra en marcha blanca y que ya cuenta con delegados de todas las direcciones municipales. Ambas herramientas generarán un entorno de datos acorde a las necesidades de la institución, avanzado de forma significativa en la modernización del Estado.
Carol Castro, profesional del equipo de transformación digital destacó que “esto es para modernizar los procesos internos del municipio y de cara al ciudadano. La idea es que el municipio tenga una trazabilidad de todos ellos y revisar si se está cumpliendo con los plazos”. Además, agregó que “los ciudadanos podrán ingresar a la plataforma y revisar en qué está su solicitud, aportando con una mayor transparencia”.
Recordemos que la OIRS y Oficina de partes son las encargadas de oficiar como puerta de entrada con los usuarios que se quieren comunicar con la institución, sin embargo, es muy importante diferencias entre las competencias de cada sección para brindar una buena orientación a los usuarios.
Por una parte, la OIRS es la encargada de gestionar observaciones, informaciones, reclamos y sugerencias del usuario hacia la institución y su tiempo de gestión es de 10 a 15 días hábiles. Mientras que la Oficina de Partes recibe distintos tipos de requerimientos que no son constitutivos de trámites municipales, es decir, este equipo gestiona solicitudes directas hacia el municipio como fiscalizaciones, limpiezas, mediaciones, etc.
Por: Felipe Mateluna
