Equipos de CESFAM Rodelillo desarrollan innovador sistema de WhatsApp para gestionar la solicitud de horas de la comunidad
Con el objetivo de modernizar el acceso a la salud y optimizar la atención de dolencias que requieren respuesta rápida, los equipos de salud del CESFAM Rodelillo diseñaron e implementaron un modelo digital para facilitar la toma de hora de los vecinos y vecinas, a través de la aplicación WhatsApp.
Los buenos resultados obtenidos con la comunidad que se atiende en Rodelillo, permiten proyectar el escalamiento del modelo al resto de los 12 CESFAM que componen la red de atención de salud municipal en la Ciudad Puerto.
El sistema destaca por su alta operatividad, ya que la recepción de consultas se habilita diariamente en el periodo comprendido entre las 08:00 y 08:20 horas de la mañana. Durante ese tiempo acotado, el equipo categorizador, compuesto por enfermeros, organiza la demanda de solicitudes inmediata, analizando los síntomas descritos por cada paciente según protocolos técnicos ministeriales, para luego agendar cita médica durante el día. Una vez asignada la atención, el centro envía el comprobante directamente al celular del usuario.
Desde su implementación, el 98% de las consultas se resuelven por medio de este canal, mientras que sólo un pequeño porcentaje de personas, principalmente adultos mayores, acuden físicamente. Este método no sólo mejora la eficiencia y acota el tiempo de espera, sino que también disminuye los conflictos y mejora el clima laboral, reduciendo la exposición de funcionarios de salud y seguridad.
Por: Comunicaciones CORMUVAL
