Oficina de Partes realiza un importante paso en la transformación digital

A toda máquina avanza el proceso de modernización en la Secretaría Municipal, sumándose a los esfuerzos institucionales por mejorar la gestión interna con la aplicación de nuevas tecnologías que aportan en la transparencia, eficiencia y eficacia. Durante los últimos meses el equipo de Oficina de Partes ha encabezado la digitalización de las solicitudes ciudadanas, centralizando en una plataforma la tramitación de las mismas.

Este importante avance para la institución ha sido posible gracias al trabajo coordinado con el equipo de Transformación Digital de la Administración Municipal, quienes han desarrollado la plataforma y acompañado en el proceso de marcha blanca con las distintas unidades involucradas.

Pamela Guzmán, encargada de la Oficina de Partes señaló que “internamente, este cambio aceleró las derivaciones a los departamentos correspondientes. Al quedar todo registrado en el sistema, se resguardan los plazos de respuesta, se eliminan las tareas mecánicas de fotocopiado o archivado en papel y se obtienen datos reales para mejorar la gestión municipal. En definitiva, es un paso decisivo hacia un municipio más transparente, eficiente y cercano a la comunidad”.

Esta herramienta ya ha permitido mejorar de manera notable la trazabilidad de la gestión asociada a cada requerimiento, teniendo en tiempo real el estado de cada solicitud para informar a la comunidad. El sistema funciona con la recepción por los canales habituales de las solicitudes, es decir, presencial o vía correo electrónico, luego estos son ingresados a la plataforma para la gestión respectiva de las contrapartes definidas por cada dirección.

Al igual que Valpo Alerta del equipo de Emergencias, la digitalización de la OIRS, la toma de horas online por parte de Licencias de Conducir o las gestiones a través de Docs digital de otros equipos municipales, la Oficina de Partes ha implementado este sistema permitiendo optimizar agilizar el flujo de trabajo interno.