CESFAM Rodelillo implementa innovador sistema de WhatsApp para gestionar la solicitud de horas de porteños y porteñas
La iniciativa permite procesar hasta 80 solicitudes en sólo 20 minutos, eliminando las filas presenciales y garantizando un sistema de selección y clasificación que resuelve el 98% de la demanda diaria. Con el objetivo de modernizar el acceso a la salud primaria y optimizar la atención de dolencias que requieren respuesta rápida, el CESFAM Rodelillo de Valparaíso diseñó e implementó un modelo digital para facilitar la toma de hora de los vecinos y vecinas, a través de la aplicación WhatsApp. Esta herramienta, enmarcada en la política de innovación que está implementado la Corporación Municipal de Valparaíso, ya genera un impacto positivo en la comunidad porteña, y permite que los usuarios soliciten sus horas para atender problemas de salud agudos, entre ellos molestias febriles, infecciones o dolores repentinos, sin necesidad de acudir al recinto de manera presencial para el trámite inicial. Los buenos resultados obtenidos con la comunidad que se atiende en Rodelillo, permiten proyectar el escalamiento del modelo al resto de los 12 CESFAM que componen la red de atención de salud municipal en la Ciudad Puerto. La alcaldesa de Valparaíso, Camila Nieto, explicó que “la implementación de este sistema en el CESFAM Rodelillo es una muestra concreta de cómo la innovación, cuando se pone al servicio de las personas, puede transformar la salud primaria. Nuestro objetivo es claro: queremos un Estado y un municipio que faciliten la vida de los vecinos, no que la compliquen con trámites innecesarios o filas de madrugada. Estamos invirtiendo en eficiencia y dignidad para la clase media y los sectores populares de nuestros cerros, asegurando que la tecnología sea una herramienta de justicia social que entregue seguridad y rapidez a quienes más lo necesitan» Funcionamiento del modelo El sistema destaca por su alta operatividad, ya que la recepción de consultas se habilita diariamente en el periodo comprendido entre las 08:00 y 08:20 horas de la mañana. Durante ese tiempo acotado, el equipo categorizador, compuesto por enfermeros, organiza la demanda de solicitudes inmediata, analizando los síntomas descritos por cada paciente según protocolos técnicos ministeriales, para luego agendar cita médica durante el día. Una vez asignada la atención, el centro envía el comprobante directamente al celular del usuario. Según explica Leyla Astorga, directora del CESFAM San José de Rodelillo, la situación era insostenible en el pasado, lo que llevó al equipo a innovar. “Había que inventar algo. Hoy no sólo hacemos que la admisión sea más agradable y cómoda para la comunidad, sino que eliminamos la incertidumbre y los espacios de molestia de nuestros vecinos y funcionarios”. Desde su implementación, el 98% de las consultas se resuelven por medio de este canal, mientras que sólo un pequeño porcentaje de personas, principalmente adultos mayores, acuden físicamente. Este método no sólo mejora la eficiencia y acota el tiempo de espera, sino que también disminuye los conflictos y mejora el clima laboral, reduciendo la exposición de funcionarios de salud y seguridad. La vecina Fabiola Peñalosa, quien fue atendida gracias a esta vía, destacó su efectividad y aclaró que actualmente pedir la hora le toma apenas “cuatro segundos”. Para ella, el mayor beneficio es la seguridad de no tener que esperar, “antes tenía que llegar muy temprano en la mañana a hacer la fila, pero ahora llegas en el momento exacto y te atienden de inmediato”, aseguró. Aunque no aumenta la cantidad de cupos disponibles, este mecanismo hace posible agilizar el tiempo y el costo de los usuarios. En general, el nuevo sistema representa un avance significativo en la gestión de demanda y atención que las personas requieren, profesionalizando el proceso y mejorando su experiencia. Melissa Cepeda, vecina de Rodelillo, la cual logró una consulta médica para su hijo pequeño mediante este método, aclaró que el proceso es sumamente rápido y el cambio es rotundo, “ahora es mucho mejor, te agendan al tiro y funciona súper bien para los niños y la gente de edad». Además, el modo ha sido adoptado por dentistas, quienes también utilizan esta aplicación para gestionar citas y enviar órdenes de exámenes.
Rodelillo reúne más de 5 mil firmas demandando un SAPU
Vecinos y vecinas se organizaron para solicitar a las autoridades un nuevo servicio de atención primaria de urgencias. Contar con un SAPU en Rodelillo, es una demanda que lleva más de seis años instalada en la comunidad. Por eso, decidieron levantar la voz y dar a conocer la necesidad de contar con un servicio de urgencia en el territorio, algo que desde la inauguración del nuevo CESFAM Rodelillo en el año 2017, es exigido por los vecinos y vecinas. A raíz de esto, dirigentas y dirigentes del Consejo Local de Salud del CESFAM iniciaron una campaña desde hace varios meses, con el fin de sumar apoyos a esta exigencia y lograron reunir más de 5 mil firmas de vecinos y vecinas, quienes se suman a la necesidad de contar cuanto antes con un Servicio de Urgencias cercano a sus domicilios. Esta necesidad de la comunidad de Rodelillo y sus alrededores toma fuerza en esta época del año, considerando la gran circulación de virus respiratorios y el aumento de las consultas en los servicios de urgencia de la comuna, colapsando las salas de espera de los servicios secundarios. Ha sido principalmente el Consejo Local de Salud la agrupación que ha organizado esta campaña y es su presidenta, Julia Latoja, quien señala que “la necesidad es mucho mayor porque estaríamos descongestionando el tema de la urgencia del plan. También ayudaríamos a los adultos mayores porque la realidad es muy clara ahora. A veces no se tiene plata ni para locomoción para poder bajar a una urgencia. De todas maneras, nosotros no vamos a bajar los brazos hasta que esto salga”. “La habilitación del SAPU es imprescindible. La población de Rodelillo ha crecido de forma exponencial. Se requiere, pero urgentemente. Cuando uno, por ejemplo, requiere asistir a un SAPU, tiene que ir al plan. Y puede ser la 1, las 2 o las 3 de la mañana una emergencia y tú tienes que buscar cómo movilizarte, que la movilización está extremadamente mala por el peligro a la delincuencia. Entonces, uno tiene que buscar cómo movilizarse y a veces no puedes llegar abajo a la urgencia”. Elizabeth Valverde, usuaria del CESFAM Rodelillo “Evidentemente se hace absolutamente necesario poder disponer de este servicio, sobre todo considerando que nosotros cubrimos las poblaciones también de Padre Damián y de Barón, además de la propia de Rodelillo, que corresponde a la jurisdicción de nuestro CESFAM”. “Hemos apoyado siempre de manera muy categórica y esta es una iniciativa que viene desde la propia instalación de la infraestructura (nueva) del CESFAM. Es un anhelo por parte de la comunidad y va a lograr impactar muy positivamente en este sector”. Leyla Astorga, directora CESFAM Rodelillo Esta demanda de los vecinos y vecinas a las autoridades del MINSAL tiene que ver, principalmente, con los recursos para financiar a los funcionarios y funcionarias que trabajarían en el propio SAPU, ya que la infraestructura se encuentra habilitada desde la reconstrucción del recinto.
Con masiva concurrencia de vecinas de Rodelillo se inició el ciclo 2024 de Avanzada Barrial de Salud con foco en las mujeres de Valparaíso
Las atenciones de salud brindadas por parte del equipo del CESFAM Rodelillo, además del apoyo de la OMZ del sector, se desarrollaron en la sede vecinal del Condominio Altos de Rodelillo Sur. Con una alta convocatoria y participación de vecinas y vecinos, fue desarrollada la primera Avanzada Barrial del 2024 organizada por la Dirección de Salud de la Corporación Municipal de Valparaíso, que brinda atenciones y prestaciones en terreno a los vecinos de un sector determinado, en este caso en Rodelillo, y que en este primer ciclo está centrada en las mujeres y/o personas que se identifican con el género femenino. La coordinación entre las vecinas del Condominio Altos de Rodelillo Sur y el equipo del CESFAM Rodelillo permitió que la actividad que se desarrolló el viernes 12 de abril en la sede vecinal del condominio cumpliera su objetivo, algo que manifestó Carolina Bustamante, vecina que llegó al lugar junto a su hijo, luego de enterarse por “un grupo de WhatsApp que tiene el condominio. Por ahí subieron los panfletos de que iba a estar la municipalidad y su servicio de salud”, explicó. Sobre la iniciativa, la misma vecina destacó sus beneficios: “Aparte que cubren todas las necesidades, de que tienes atención, también te ahorra el trayecto de mucha gente, por ejemplo, la adulta mayor que no puede ir porque se les complica para poder bajar al consultorio. Entonces, encuentro que es una buena labor la que están haciendo”, detalló. Bernarda Carrasco, que es una de las vecinas que conforma el equipo dirigencial del condominio, explicó que no es la primera vez que trabajan en coordinación con el CESFAM de Rodelillo, porque en años anteriores se organizaron operativos de vacunación y otras prestaciones en la misma sede vecinal. “Este operativo masivo ha servido mucho para la comunidad, porque hay harto adulto mayor y mamás que no tienen tiempo como para salir y pedir una hora en el consultorio. Igual se pierde harto tiempo ahí, así que ha servido bastante”, resaltó, destacando que “todo ha sido genial en la coordinación con el consultorio. Ellos son siempre muy amables con nosotros y nosotros estamos dispuestos a que ellos estén acá dando ayuda a nuestras vecinas”. Por tercer año consecutivo Uno de los objetivos de estas actividades en terreno, que serán 15 en total, es que “las Avanzadas Barriales se acerquen a los espacios laborales feminizados, que puedan estar en lugares donde las mujeres que se dedican al cuidado de otros puedan acceder de manera más fácil que poder ir al CESFAM”, explicó Francia Celis, Subdirectora de Promoción Participación del área de Salud de la Corporación Municipal. “También esta es una instancia donde podemos mostrar la cartera de prestaciones que están dirigidas a la mujer, tanto en salud como también en el municipio. Hemos organizado estas instancias con la Dirección de Género, Mujeres y Diversidades de la Municipalidad para que estas instancias, que buscan también informar a las mujeres sobre sus derechos, sean posibilidades en que puedan encontrar opciones para fortalecer su red de protección social desde el municipio, con talleres y con instancias como el programa La Joya”, agregó. Por tercer año consecutivo el foco de las Avanzadas Barriales de Salud está puesto en las mujeres y/o personas que se identifican con el género femenino, algo que fue destacado por la Directora de Género, Mujeres y Diversidades del municipio porteño, Tania Madariaga, quien manifestó que “nos importa que en Valparaíso se implementen instancias como estas Avanzadas Barriales, que brindan un espacio de cuidado para las mujeres, que son las que muchas veces están a cargo del cuidado del grupo familiar, y estas iniciativas sirven de apoyo para ellas. Queremos relevar estas acciones que se realizan en los territorios y que se logran gracias al trabajo colaborativo entre las comunidades y los equipos de salud de la comuna”. Entre las prestaciones brindadas se consideran consultas con médico, psicólogo, matronas, nutricionista y odontólogo, además de la administración por demanda espontánea de vacunas contra la influenza. También se prestaron atenciones de rehabilitación, del programa destinado para adultos mayores, el EMPA (examen de medicina preventiva), y se contó con stands de socio educación en salud, de la OMZ Rodelillo y de inscripciones en el registro de usuarios del centro de salud.